Penanganan Komplainer Serial 101

Ada berbagai jenis pelanggan, dan Anda akan bertemu dengan sebagian besar, jika tidak semua, dari mereka mengingat Anda sudah lama berbisnis. Namun, satu jenis pelanggan yang paling menyebalkan dari semuanya, dan mereka disebut “pengeluh serial” karena alasan yang jelas. Tidak peduli apa yang Anda lakukan, mereka menemukan sesuatu untuk dikeluhkan. Dan bagian terburuknya? Mereka adalah pelanggan, dan Anda TETAP harus menangani keluhan mereka!

Jujur saja. Anda tahu Anda hanya ingin mengabaikan mereka. Tapi menangani keluhan adalah bagian yang pahit dari bisnis. Tentu saja, ada cara untuk melakukan ini dengan benar. Menangani pengeluh serial bisa jadi sulit, tapi bisa dilakukan. Sampai batas tertentu, tentu saja. Izinkan saya memberi Anda beberapa tips.

• Berikan mereka kemenangan cepat - Pengeluh serial AKAN menghabiskan waktu Anda. Lebih sering daripada tidak, mereka akan menghabiskan waktu berjam-jam mengeluh. Solusi terbaik untuk ini adalah dengan memberikan apa yang mereka inginkan. Selama tidak terlalu mahal bagi Anda, lebih baik membiarkan mereka menang daripada menghabiskan terlalu banyak waktu dalam pertentangan dengan mereka.
• Pemahaman sangat membantu - Ya, memang benar mereka mengeluh tentang hampir segalanya. Tapi cobalah untuk mendengarkan, karena beberapa kekhawatiran memang valid. Pahami mengapa mereka mengeluh dan coba catat. Umpan balik tersebut mungkin membantu Anda menghindari pertemuan seperti ini di masa depan.
• Bersiap-siap itu menguntungkan - Untuk menangani hal-hal dengan lebih baik, tim Anda harus tahu siapa pengeluh serial itu. Beri tahu mereka pelanggan mana yang cenderung banyak mengeluh, dan mereka harus siap bertempur segera setelah pelanggan masuk ke toko.
• Anda tidak bisa menyenangkan semua orang - Selain itu, beberapa orang memang MENOLAK untuk dipuaskan. Timbang segala sesuatunya. Tanyakan pada diri sendiri apakah layak untuk mencoba memenangkan hati pelanggan. Jika tidak mungkin melakukannya, jangan terlalu menyalahkan diri sendiri.
• Syukurlah mereka pergi - Menyerah dan menerima kekalahan adalah dua hal yang sangat berbeda. Jika semua tips di atas tidak berhasil, dan pelanggan tersebut bukan pelanggan besar, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membiarkan mereka pergi. Seperti yang selalu dikatakan ibu saya, “Anda bisa mendapatkan kembali uangnya, tapi Anda tidak bisa mendapatkan kembali waktu yang hilang.” Itu, dan tentu saja stres yang mereka sebabkan. Anda harus memutuskan apakah mereka layak karena tidak semua orang layak.

Bagikan dengan kami pengalaman Anda dengan pelanggan seperti ini, dan ceritakan bagaimana Anda menangani situasinya. Berikan kami komentar di bawah ini.