Yelp baru-baru ini merilis Laporan Kepercayaan dan Keamanan 2022 mereka, yang merinci langkah-langkah yang mereka ambil untuk memerangi penghasil prospek, grup peninjau palsu, dan bisnis yang memberi insentif ulasan. Untuk mengatasi masalah ini, Yelp telah mengidentifikasi alamat IP yang terkait dengan ulasan positif dari akun palsu dan telah bekerja sama dengan platform media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan LinkedIn untuk menghapus grup ulasan online ini. Selain itu, Yelp memantau grup online untuk menargetkan dan mengurangi konten dari pertukaran ulasan online dengan lebih baik dengan melakukan operasi umpan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perjuangan mereka melawan ulasan palsu, baca postingan blog mereka untuk tahun 2021 tentang software rekomendasi [di sini](https://blog.yelp.com/news/yelp-updates-recommendation-software-to-better-target - and-mitigate -content-from-online-review)
Laporan kepercayaan dan keamanan Yelp menguraikan upaya mereka untuk melindungi pengguna dari kampanye ulasan berbayar dan insentif pada tahun 2022. Tim operasi pengguna Yelp mengeluarkan lebih dari 415 peringatan kepada bisnis yang terlibat dalam aktivitas ini dan 88 peringatan konsumen di halaman bisnis yang menawarkan bukti uang tunai atau insentif lain sebagai imbalan atas ulasan. Mereka juga mengeluarkan peringatan Aktivitas Komentar Mencurigakan 405 ketika sistem mereka mendeteksi sejumlah besar komentar positif dari satu alamat IP atau dari pengguna yang terhubung ke grup yang mengoordinasikan komentar berinsentif. Pada akhirnya, mereka mengirimkan lebih dari 1.100 laporan ke situs pihak ketiga seperti Twitter (150 laporan), Facebook (130 laporan), Instagram (110 laporan), dan LinkedIn (70 laporan), memperingatkan mereka tentang bahaya terlibat dalam aktivitas online Grup, pos, atau pertukaran komentar individu yang mencurigakan. Pelajari lebih lanjut tentang Laporan Kepercayaan & Keamanan Yelp di sini: https://www.yelp-press.com/trust_safety_report_2022
Yelp baru-baru ini merilis Laporan Kepercayaan & Keamanan mereka yang mengungkapkan bahwa 77.000 akun pengguna ditutup karena melanggar persyaratan layanan dan 32.800 halaman bisnis baru yang potensial ditolak karena kampanye spam. Tindakan ini diambil untuk melindungi penggunanya dari praktik penipuan dan penyalahgunaan.
Salah satu temuan penting adalah bahwa Yelp menindak bisnis pembuatan prospek yang membuat halaman bisnis palsu dan menjual prospek ke kontraktor lain. Ini sering melibatkan penargetan klien yang rentan untuk layanan seperti tukang kunci, penggerak, pembersihan rumah, dll., Dengan tujuan memungut biaya selangit. Hampir 2.000 halaman bisnis telah dihapus karena dikaitkan dengan penghasil prospek yang melanggar kebijakan Yelp [1].
Secara keseluruhan, platform pihak ketiga mengambil tindakan terhadap konten kontroversial di sekitar 77% ulasan yang dilaporkan[2], menunjukkan komitmen Yelp untuk memastikan lingkungan online yang aman bagi konsumen dan bisnis.
[1] https://trustandsafety.yelpblog.com/2020/08/yelps-trust-and-safety-report-2020.html [2] https://www.bbb.org/article/news-releases/21808-yels-releases-covid-19-consumer-protection
Tim Operasi Pengguna Yelp berupaya untuk memastikan integritas ulasannya dan bentuk lain dari kontribusi pengguna. Pada tahun 2022, Yelp melaporkan bahwa tim operasi pengguna menghapus 2% dari semua kontribusi pengguna. Ini termasuk komentar, foto, polling komentar, dan bentuk kontribusi lainnya.
Yelp menggunakan perangkat lunak rekomendasi sebagai garis pertahanan pertama mereka terhadap praktik penipuan. Ini berfungsi dengan mengawasi pengguna dan bisnis untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka saat mereka berinteraksi dengan platform. Selain itu, mereka memiliki peninjau manusia di tim operasi pengguna mereka yang secara manual meninjau laporan yang dibuat oleh pengguna, bisnis, atau sistem otomatis. Bersama-sama, kedua tindakan ini membantu mempertahankan tingkat kepercayaan dan keamanan yang tinggi di platform Yelp.