Tidak ada perusahaan yang akan ada tanpa pelanggan, dan itu adalah fakta. Itu juga berarti bahwa tidak ada cara untuk menghindari interaksi dengan pelanggan. Ini adalah alasan yang sama mengapa layanan pelanggan sangat penting. Tidak masalah apakah itu kontak langsung atau melalui telepon, atau bahkan email. Layanan pelanggan harus ada di atas pikiran setiap bos perusahaan.
Tapi pernahkah Anda bertanya-tanya, “Bagaimana saya bisa membuat email lebih baik untuk layanan pelanggan?” Jawaban yang Anda cari ada di bawah ini.
- Respond ASAP - Pelanggan suka menjadi yang pertama, terutama di zaman kita hidup yang serba cepat ini. Meskipun baik untuk menanggapi email dalam sehari, respons yang benar-benar hebat harus dirumuskan segera setelah Anda mendapatkan email, dan dikirim beberapa menit setelah itu. Sekali lagi, ini akan memberi pelanggan perasaan bahwa mereka penting bagi Anda.
- Alamat mereka secara pribadi - Sampaikan nama pelanggan Anda, bahkan dalam email. Ini memberi mereka rasa individualitas, dan membuat mereka merasa bahwa mereka secara pribadi diakui oleh perusahaan. Sentuhan pribadi ini juga merupakan langkah untuk berhenti terdengar begitu robotik di email Anda.
- Jangan tinggalkan pertanyaan yang tidak terjawab - Tutupi semua kekhawatiran pelanggan, dan jangan tinggalkan satu pun. Beri mereka jawaban yang jelas untuk setiap pertanyaan, lalu periksa kembali pesan Anda jika dapat dimengerti.
- Ucapkan terima kasih - Di bagian terakhir email Anda, beri tahu mereka bahwa Anda menghargai mereka dan dukungan mereka. Cobalah sesuatu di baris, “Kami harap kami telah berhasil mengatasi masalah Anda, tetapi beri tahu kami jika ada hal lain yang dapat kami bantu. Terima kasih!"
- Memiliki jawaban singkat - Pelanggan Anda akan menghargai waktu yang tidak terbuang percuma. Buat jawaban Anda singkat dan langsung ke pokok permasalahan sebanyak yang Anda bisa. Mungkin penting bahwa jawaban yang Anda berikan jelas, tetapi Anda harus menjaganya tetap seimbang dengan langsung pada apa yang mereka minta.
Apa lagi yang Anda cari ketika datang ke email layanan pelanggan? Beri tahu kami di bagian komentar.
