Mungkin di antara aspek bisnis yang baik yang paling diremehkan adalah layanan pelanggan yang sangat baik. Kita semua bisa setuju bahwa penjualan dan pemasaran sangat penting, tetapi pelanggan yang puas dan senang akan terus datang kembali, sehingga menghasilkan lebih banyak bisnis untuk Anda. Pelanggan yang senang seharusnya tidak memiliki alasan untuk mencari di tempat lain.
Apakah Anda ingin tahu apa yang membantu dengan layanan pelanggan? Nah, Anda juga harus tahu apa yang TIDAK boleh dilakukan. Jauhi kesalahan ini, dan Anda selangkah lebih dekat untuk membuat pelanggan Anda senang.
- Menghilang di udara tipis - Telepon dan internet ada untuk mempermudah komunikasi. Di usia ini, tidak ada lagi alasan bagi Anda untuk sulit dihubungi. Untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti Anda ada di sana untuk mendengarkan, jaga agar saluran kontak Anda tetap terbuka dan terkendali. Berikan pelanggan Anda bantuan yang mereka butuhkan, meskipun terkadang Anda perlu melakukannya sendiri. Dengan cara ini, mereka akan merasa seperti Anda selalu ada untuk memberikan bantuan bagi mereka.
- Gagal memenuhi janji Anda - Membuat janji yang tidak dapat Anda tepati adalah hal yang tidak boleh dilakukan dalam bisnis. Pelanggan akan menaruh kepercayaan mereka pada Anda ketika Anda memberi mereka kata-kata Anda, dan itu akan menjadi kesalahan yang sangat besar untuk melanggarnya. Pada saat Anda gagal memberikan, lakukan yang terbaik untuk memperbaiki kesalahan. Anda juga harus meminta maaf kepada mereka sebaik mungkin.
- Memiliki karyawan yang tidak terlatih - Semua anggota staf harus tahu bagaimana menangani pelanggan. Tentu saja, Anda harus memastikan bahwa staf yang Anda pekerjakan tidak akan bersikap kasar dan tidak sopan, tetapi Anda tetap harus melatih orang-orang Anda bagaimana memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan Anda.
- Bersikeras untuk menjadi benar - Sebagian besar pelanggan akan setuju bahwa pelanggan harus selalu benar, dan mereka benar. Paling sering. Meskipun ada pengecualian untuk aturan itu, waspadalah terhadap pelanggan yang memiliki dasar yang valid untuk kekhawatiran mereka.
- Terlalu tegas - Karena pelanggan (hampir) selalu benar, Anda harus mempertimbangkan untuk sedikit membengkokkan aturan. Pertama, coba temukan celah sehingga Anda dapat mengatasi aturan, kebijakan, dan protokol. Jika tidak ada banyak ruang untuk dikerjakan, saat itulah Anda sedikit menyimpang dari protokol. Jika tidak menyebabkan terlalu banyak kerusakan, kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas.
Bisakah Anda memikirkan kesalahan layanan pelanggan lagi? Beri tahu kami apa yang harus dihindari dengan berkomentar di bawah.
